【发现问题、处理问题系列事例共享（五）】收到几十张报障单后…
时间: 2023-09-25 00:21:51 | 作者: 活性炭案例
“无法进行人证比对意味着无缘处理八大事务，尽管持有此类证件的用户份额并不高，但也不可以忽视此类用户的服务感知。”
针对特别证件的人证比对场景一般会留有人工比对的流程，意图是防止本人和证件照不同过大。
企信部的易问服务团队是一支直面问题的团队，大多数触及事务受理、套餐咨询、体系上下游流通的问题他们都会接受，比如经营前台受理的订单卡单、体系校验报错、新老体系受理差异、和谐修正优化等。因而，服务团队也被称作“疑难杂症的收容所”。
上一年公司CRM重构过程中，形形的问题接踵而来，为此，企信部专门建立了这支易问服务团队。彼时，团队的建立也与公司发起的“问题文明”相符合，他们每个月要面临来自各单位、各部门形形的报障单，一个月最多时可以到达七八百张。这需求团队有满足的敏锐度从这样一些问题堆里找出反映最会集、影响最大的问题，优先处理。