原标题：【发现问题、处理问题系列事例共享（六）】给特别事务一份特别“攻略”

　　“有的用户材料没带齐，有的材料不符合标准，像代理补卡、移机等事务都需求委托书，不符合标准就没办法处理事务。”

　　“一些特别场景的事务处理，有时营业员表达不完整，就会形成用户白跑一趟。”

　　7月下旬，这份受理要求下发到南区局各个营业厅。其间总共收录了14种场景，所需材料和处理网点明晰地罗列在表格中。

　　受理需求中有一份委托书模板，用户可在营业厅打印，避免自己写的委托书不符合标准。

　　这份受理需求主要是针对特别场景，因而场景分得十分详尽。比方代理拆机和代理移机中，还细分了机主在国外该怎么受理；若用户要办过户，一方无法参与应该怎么办等等。

　　如政企客户要处理营改增事务，在衡山路营业厅能够现场开票、请求或撤销营改增，但漕溪北路营业厅只能在网上预定取票，避免用户跑错营业厅。

　　就像本文中事例，梳理出的这份特别场景受理需求，为用户更好的供给信息并不难，难的是怎么供给精确的信息。

　　实际上其他营业员也会碰到相同的状况，南区局的这份受理需求“法宝”或许具有推行的价值。

　　简略的工作重复做，重复的工作精美做，直至简略的工作也能做精美了，咱们的服务便会渐渐的好。